KYC og Verifikation

Hos BacanaPlay prioriterer vi din sikkerhed og overholdelse af gældende lovgivning. Verifikation af din identitet er en grundlæggende del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og retfærdigt spillemiljø. Dette hjælper os med at forhindre svindel, beskytte mod hvidvask af penge og sikre, at alle vores spillere er af lovlig alder til at spille. Ved at verificere din identitet overholder vi de strenge krav, der er fastsat af vores licensmyndighed og dansk lovgivning.

KYC står for "Kend Din Kunde" og er en lovpligtig proces, som finansielle institutioner og online spiludbydere som BacanaPlay skal udføre. Formålet med KYC er at bekræfte identiteten af vores kunder. Denne proces er afgørende for at bekæmpe økonomisk kriminalitet, herunder hvidvask af penge og finansiering af terrorisme. Det sikrer også, at vi overholder reglerne for ansvarligt spil og beskytter sårbare spillere. Din medvirken i KYC-processen er essentiel for at opretholde et sikkert og reguleret spillemiljø for alle.

Verifikation kan være påkrævet på forskellige tidspunkter under din rejse med BacanaPlay. Typisk vil vi bede om dokumentation:

• Ved registrering: For at bekræfte din identitet og alder fra starten.
• Ved indbetalinger: Især ved større beløb eller ved brug af nye betalingsmetoder.
• Ved udbetalinger: Dette er en standardprocedure for at sikre, at pengene udbetales til den retmæssige ejer og for at forhindre svindel.
• Ved mistanke om uregelmæssigheder: Hvis der opstår usædvanlig aktivitet på din konto, eller hvis vi har grund til at tro, at dine oplysninger er unøjagtige.
• Periodisk gennemgang: I overensstemmelse med vores lovmæssige forpligtelser kan vi foretage periodiske kontroller for at sikre, at dine oplysninger fortsat er aktuelle og korrekte.

For at fuldføre din verifikation kan vi anmode om forskellige typer dokumentation. Disse er typisk opdelt i kategorier som identitetsbevis, adressebevis og bevis for betalingsmetode. Det er vigtigt, at alle dokumenter er gyldige, ulæselige og viser alle relevante oplysninger tydeligt. Vi vil altid specificere, hvilke dokumenter der er nødvendige i din specifikke situation.

For at bekræfte din identitet skal du fremlægge et gyldigt billed-ID. Acceptable former for identitetsbevis inkluderer:

• Pas: En kopi af den side, der viser dit foto, fulde navn, fødselsdato, pasnummer og udløbsdato.
• Kørekort: En kopi af både for- og bagside, der viser dit foto, fulde navn, fødselsdato, licensnummer og udløbsdato.
• Nationalt ID-kort: En kopi af både for- og bagside, der viser dit foto, fulde navn, fødselsdato, ID-nummer og udløbsdato.

Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at der ikke er nogen refleksioner eller sløring, der dækker vigtige oplysninger.

For at bekræfte din bopælsadresse skal du fremlægge et dokument, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Acceptable former for adressebevis inkluderer:

• Forbrugsregning: En regning for el, vand, gas, internet eller fastnettelefon. Mobiltelefonregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt udskrift fra din bank, der viser dit navn og din adresse.
• Officielt brev fra en offentlig myndighed: Et brev fra SKAT, Borgerservice eller lignende, der bekræfter din adresse.

Dokumentet skal tydeligt vise dit fulde navn, din adresse og udstedelsesdatoen. Delvise udskrifter accepteres ikke, medmindre det er et elektronisk dokument, hvor hele dokumentet kan ses.

Når du bruger en betalingsmetode til at indbetale penge på din BacanaPlay-konto, kan vi bede om bevis for, at du er den retmæssige ejer af denne metode. Dette er for at forhindre uautoriseret brug og svindel. Afhængigt af den anvendte metode kan dette omfatte:

• Kredit-/Debitkort: En kopi af kortets forside, hvor de første seks og de sidste fire cifre i kortnummeret er synlige. De midterste cifre og CVV-koden på bagsiden skal dækkes til. Dit navn og udløbsdato skal være tydeligt.
• Bankoverførsel: Et bankudtog, der tydeligt viser transaktionen til BacanaPlay, dit kontonummer og dit navn.
• E-wallets (f.eks. PayPal, Skrill, Neteller): Et skærmbillede af din e-wallet-konto, der viser dit navn, e-mailadresse og kontonummer/ID.

Sørg for at dække følsomme oplysninger, der ikke er nødvendige for verifikationen, som f.eks. hele kortnummeret eller CVV-koden.

I visse tilfælde, især ved større transaktioner eller hvis din spiladfærd afviger markant fra det forventede, kan BacanaPlay være forpligtet til at anmode om dokumentation for kilden til dine midler. Dette er en del af vores forpligtelse til at bekæmpe hvidvask af penge og overholde lovgivningen. "Kilde til midler" refererer til, hvor de penge, du bruger til at spille, kommer fra. Dette kan inkludere:

• Lønsedler eller ansættelseskontrakter.
• Bankudtog, der viser indkomstkilder.
• Salg af ejendom eller andre aktiver.
• Arv.
• Virksomhedsoverskud.

Denne proces kaldes "Udvidet Due Diligence" (EDD) og udføres for at få en dybere forståelse af transaktionernes baggrund. Al information behandles med den største fortrolighed og bruges udelukkende til lovmæssige formål.

Når du har indsendt dine dokumenter, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem grundigt. Vi stræber efter at behandle alle verifikationsanmodninger så hurtigt som muligt. Normalt tager dette mellem 24 og 72 timer, men i perioder med høj volumen eller hvis der er behov for yderligere information, kan det tage længere tid. Du vil blive underrettet via e-mail eller via din konto på BacanaPlay, når din verifikation er gennemført, eller hvis der er behov for yderligere handling fra din side. For at fremskynde processen bedes du sikre, at alle indsendte dokumenter er klare, gyldige og opfylder de specificerede krav.

Hos BacanaPlay tager vi beskyttelsen af dine personlige oplysninger meget alvorligt. Alle dokumenter, du indsender til verifikation, behandles med den højeste grad af fortrolighed og sikkerhed. Vi anvender avancerede krypteringsteknologier og strenge sikkerhedsprotokoller for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug. Dine dokumenter opbevares i overensstemmelse med GDPR og andre relevante databeskyttelseslove og kun så længe det er nødvendigt for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser. Du kan læse mere om vores databehandling i vores privatlivspolitik.

BacanaPlay er fuldt ud forpligtet til at overholde alle gældende love og regler vedrørende bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og finansiering af terrorisme (CFT). Vores KYC- og verifikationsprocesser er designet til at identificere og forhindre ulovlige aktiviteter på vores platform. Dette inkluderer overvågning af transaktioner og rapportering af mistænkelig aktivitet til de relevante myndigheder, som krævet af loven. Ved at spille hos BacanaPlay accepterer du, at vi udfører disse nødvendige kontroller som en del af vores engagement i et sikkert og lovligt spillemiljø.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at oprette en konto og spille hos BacanaPlay. Aldersverifikation er en kritisk del af vores KYC-proces for at sikre, at vi overholder denne lovkrav og beskytter mindreårige mod skader forbundet med spil. Hvis vi opdager, at en spiller er under den lovlige alder, vil kontoen øjeblikkeligt blive lukket, og eventuelle gevinster vil blive annulleret. Vi opfordrer forældre og værger til at bruge filtreringssoftware og overvåge børns internetbrug for at forhindre adgang til spillesider.

Hvis din verifikation er forsinket, skyldes det ofte, at de indsendte dokumenter ikke opfylder kravene, er ulæselige, udløbne eller ufuldstændige. Vi vil kontakte dig for at anmode om yderligere eller korrigerede dokumenter. Hvis verifikationen mislykkes gentagne gange, eller hvis vi ikke kan bekræfte din identitet tilstrækkeligt, kan vi være nødsaget til at suspendere eller lukke din konto. I sådanne tilfælde vil du blive informeret om årsagen, og eventuelle udestående midler vil blive behandlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser samt gældende lovgivning. Det er dit ansvar at give korrekte og opdaterede oplysninger.

Hvis du har spørgsmål vedrørende verifikationsprocessen, eller hvis du oplever problemer med at indsende dine dokumenter, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via e-mail eller live chat, og vi vil guide dig gennem processen. Vi forstår, at verifikation kan virke besværlig, men det er en nødvendig foranstaltning for at opretholde et sikkert og reguleret spillemiljø for alle BacanaPlay-spillere. Tøv ikke med at række ud, hvis du har brug for assistance.